AI 賦能，中小企業數位轉型正當時！台灣大哥大盛大舉辦「AI 新時代 中小新機遇」賦能創新分享會

台灣大哥大舉辦「AI 新時代 中小新機遇」創新分享會，攜手夥伴分享中小企業如何運用 AI 應對缺工挑戰、優化服務流程、精準行銷、提升品牌形象。

隨著全球生成式 AI 技術與應用爆發，以及人力資源稀缺的問題浮上檯面，台灣企業正面臨 AI 轉型壓力，必須快速因應這波科技浪潮，否則將在產業競爭中落後。為加速企業數位轉型，台灣大哥大於近日舉辦「AI 新時代 中小新機遇 」賦能創新分享會，聚焦 AI 賦能，邀請台灣 AI 中小生態圈夥伴，分享實際案例與趨勢洞察，協助中小企業掌握 AI 先機。

活動現場熱鬧非凡，除了台灣大哥大總經理林之晨發表了精彩的開場引言，國發會副主委詹方冠也親自出席活動，表達政府對 AI 發展及中小企業轉型的重視。

政府力挺 AI 發展，打造台灣成為 AI 智慧島

國發會副主委詹方冠致詞時，強調 AI 的重要性，他認為 AI 如同蒸汽機和電力，將成為通用型技術，且根據報告未來三年內全球 80% 的工作場合將導入 AI。為此，政府將在運算能力、資金挹注、人才培育等面向提供支援，並呼籲企業擁抱 AI，共同打造台灣成為 AI 智慧島。

另一方面，台灣企業的 AI 導入現況仍有待提升，台灣大哥大中小企業事業副理劉恒嘉觀察， 目前台灣僅 14% 的企業導入 AI 應用，遠低於全球 38% 的平均水準，主因是企業憂心導入成本過高且操作不易。為解決這個難題，台灣大哥大整合各項解決方案，協助中小企業輕鬆跨入 AI 應用領域，從智慧庫存管理、語音客服到跨平台數據整合，打造全方位數位升級方案。

餐飲業轉型升級的 AI 處方箋：提高營運效率，降低人力需求

餐飲業人力資源緊缺，卻仍仰賴大量人工作業，造成效率低下且易出錯，嚴重影響營運效能。同時餐飲業者面臨營運成本上升、數位轉型不易等挑戰，傳統經營模式已難以為繼。在這必須主動擁抱轉型的關鍵時刻，業者紛紛推出創新服務因應產業痛點，AI 技術也帶來相應的全方位解決方案。

餐飲佔台灣中小企業比例不小，LINE 台灣企業解決方案事業部資深商務開發經理高歆筑觀察到，LINE 官方帳號數餐飲業排名第 2，但餐飲業每月卻約有 500 萬組線上訂位，其中 40% 仍靠線下人工處理，每月粗估可耗費高達 1,000 萬分鐘人力。

所以， LINE 聯手台灣大哥大與 inline，推出 AI 語音訂位服務。這套系統不只能識別複雜的訂位需求，消費者只需撥打電話，AI 語音小幫手即可協助完成訂位，過程中可辨識複雜語句，例如時間、日期、人數，甚至可詢問兒童座椅需求，更可智慧推薦備選時段，大幅降低人力成本。 此服務整合 LINE、台灣大哥大、inline 等夥伴，提供一站式解決方案，並透過 LINE Today 版位曝光，協助店家提升知名度。

點點全球則著眼於店面營運全流程，營運長黃柏齊介紹了點點全球的 POS 系統， 整合線上點餐、外送、支付、會員管理等功能，協助餐飲業者解決人力不足、數位轉型困難、營運成本上升等問題。 此外，點點全球也提供多元支付方式，包含信用卡、LINE Pay、街口支付等，並結合現金收款設備，讓店家可以完全省下前場人力。最後，透過雲端化服務讓店家即時掌握營運狀況，並運用數據分析提升顧客回購率。

既然中小企業面臨缺工，女媧創造更進一步導入實體機器人。營運長張智傑具體描繪並示範餐廳採用機器人進行服務的整套流程：廣告型移動機器人可協助攬客、引導顧客；接待機器人可分流櫃檯人潮、提升服務效率；送餐機器人則可提供點餐、送餐、收餐等服務。張智傑也提到，女媧創造的機器人成本低於真人服務員，並可透過 AI 系統不斷學習，提升服務品質。現場也有時機展示女媧機器人應用，可以接待參展群眾並回答常見問題，甚至實際演示替生日的客人唱歌慶生。

AI 賦能精準行銷，打造品牌超級粉絲

在品牌行銷與會員經營領域，AI 同樣扮演著關鍵角色。

Partipost 運用 AI 技術協助企業自動生成行銷企劃、媒合合適網紅，並提供精準的成效分析。Partipost 共同創辦人任麒叡提出如何運用 AI 技術突破中小企業社群行銷瓶頸，透過網紅行銷提升品牌形象。 他指出 中小企業面臨社群行銷資源不足、目標客群難以掌握等困境，並介紹 Partipost 如何利用 AI 協助中小企業進行網紅行銷，包括自動生成行銷企劃、媒合合適網紅、提供數據分析報告等，提供一條龍服務。

Ocard 創辦人暨執行長陳逸生則著重會員經營，Ocard 透過 APP 和會員系統，打造一站式顧客服務解決方案，並利用 AI 精準行銷，提升顧客回購率。 Ocard 串連線上線下系統收集大量消費數據，喚醒沉睡顧客，再結合 AI 分析消費者行為模式提供客製化優惠，有效提升顧客黏著度。 這些工具特別適合行銷資源有限的中小企業，協助他們在競爭激烈的市場中脫穎而出。

AI 也能助力 ESG 轉型

Google 自 1998 年成立以來就非常重視永續議題，並在 2007 年成為全球第一個達成碳中和的大企業，接著在 2017 年實現百分之百使用再生能源的目標，並於 2021 年宣佈將在 2030 年實現無碳願景，代表 Google 希望在 2030 年實現全天候使用再生能源和無碳能源的目標。Google Cloud 業務副總李殷豪分享 Google Cloud 如何以雲端和先進 AI 技術，幫助中小企業在提升營運效率和商業創新的同時，實現節能減碳與淨零轉型目標。 現在中小企業只要使用 Google Cloud 的服務以及台灣大哥大專為中小企業打造的一站式數位轉型解決方案「OP 開店包」，就能加入永續行列，為環境保護盡一份心力。

最後，台灣大哥大中小企業事業副總林德偉為活動總結，除了感謝所有合作夥伴和與會嘉賓，也預告未來將持續為中小企業提供更多服務，協助其掌握商機。整場活動內容豐富，案例分享生動，展現台灣大哥大與合作夥伴的 AI 實力，以及協助中小企業轉型的決心。

攤位實際展示精彩互動

活動現場除了精彩的演講分享，攤位區也同樣熱鬧非凡。台灣大哥大與合作夥伴們展示最新的 AI 解決方案，吸引許多與會者駐足參觀。像是「OP 開店包」 整合多項服務，包括與點點全球合作的 POS 系統，提供線上點餐、外送整合、支付和會員管理等功能。 此方案還包括與 LINE 合作的 AI 語音約服務，讓顧客可以透過電話與 AI 小幫手進行 24 小時不間斷的訂位。 其中，電小二智慧點餐系統前更是人潮絡繹不絕，攤位展示智慧點餐系統的各種功能，現場工作人員也熱情地為參觀者解說，並示範如何使用電小二的系統來提升點餐效率、節省人力成本。

女媧創造也在展示各式各樣吸睛的 AI 機器人組合，可以進行廣告、接待和送餐工作，這些機器人可以協助店家攬客、提供迎賓服務、送餐和收餐，減輕服務人員的負擔。

台灣大哥大強調，他們的 AI 解決方案可以幫助餐飲業者解決人手不足、營運成本高、顧客服務效率低落和行銷成效不彰等問題。 他們希望透過這些 AI 技術，協助餐飲業者提升營運效率、顧客滿意度和行銷成效，並在 AI 時代中保持競爭力。

更多台灣大哥大中小企業服務提供給餐飲業的 AI 解決方案，立即了解

文章轉載自數位時代：AI 賦能，中小企業數位轉型正當時！台灣大哥大盛大舉辦「AI 新時代 中小新機遇」賦能創新分享會

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