數位行銷趨勢：服務業商家必看！LINE 官方帳號經營技巧！
數位行銷趨勢，OP 開市網分享 LINE 官方帳號行銷策略：從獲得並累積 LINE 好友數量，到搭配圖文選單設定自動化回覆訊息，幫助中小企業、商家及各產業經營者，如：餐飲業、美容美髮等服務業，透過 LINE 官方帳號觸及消費者，提供客戶更好的客服體驗，實現會員經營管理，進而提升業績成長。
LINE 不只是臺灣最受歡迎的通訊軟體，更是中小型商家和服務業者的重要行銷工具！隨著 LINE 官方帳號的功能不斷增加，從最初的溝通客服管道到現在已發展成多元化服務平台，也越來越受到經營者的重視，並投入人力經營。
截至 2023 年底，臺灣 LINE 官方帳號數量已達 275 萬，而成長最快的前三產業，依序分別是零售電商、餐飲與學校教育，且不分經營規模，無論是大型集團或是中小型品牌都積極參與經營 LINE 官方帳號。
在競爭激烈的數位市場中，透過 LINE 官方帳號做為行銷管道已是產業趨勢，接下來 OP 開市網 將分享 LINE 官帳經營技巧，幫助您更有效率透過 LINE 實現會員經營管理，進而提升業績成長。
經營 LINE 官方帳號的優勢
- 龐大的真實用戶數：在台灣每月有高達 2,100 萬活躍用戶使用 LINE，商家建立官方帳號更容易觸及到潛在受眾。
- 一對一即時互動：有別於單向發布廣告資訊，因 LINE 官方帳號的特性，讓經營者更容易 發送客製化 行銷資訊給客戶，透過即時互動也更有利促進顧客關係。
- 彈性的行銷方式：LINE 官方帳號提供豐富的行銷工具，同時也與不同的軟體整合成外掛模組，幫助商家能用更適合的方式與客戶互動。
除了上述三點之外，LINE 官方帳號也能透過不同的互動行為，讓商家能自訂標籤做客戶分群管理，如果有進一步的資料分析需求，也能串接 Google Analytics(GA) 或 Google Tag Manager 來獲得更進一步的數據資料，幫助品牌優化成效。
適合經營 LINE 官方帳號的產業類型
不論經營規模 中小企業及各類服務業商家都適用
- 餐飲業：連鎖品牌、咖啡廳、手搖飲品牌、街邊店等
- 美容美髮業：美髮、美容護膚、彩妝、美甲、Spa 等
- 醫療業： 醫院、診所、醫學檢驗及 其他醫療保健服務等
- 其他專業服務：運動健身、課程導覽、顧問諮詢、居家清潔、包租代管等
延伸閱讀：餐飲業行銷怎麼做？掌握 5 大行銷管道，穩定提升客流量！
Haoyi
5 大 LINE 官方帳號經營技巧
1. 鼓勵新增 LINE 官方帳號好友
好友數＝粉絲數
經營 LINE 官帳的首要任務絕對是建立龐大的好友數量，因此您需要在主要的行銷平台分享品牌的 LINE 官方帳號，引導客戶新增 LINE 官帳成好友。常見的方式包含：直接搜尋品牌名稱、店家櫃台展示 QR Code 或於社群曝光 LINE 官帳連結。
然而，吸引消費者主動加入 LINE 好友仍是一大挑戰，因此您也可以考慮活用 LINE 提供的功能來達成目標：
- 加入好友送優惠券：提供新好友獨家優惠折扣
- 會員集點機制：鼓勵消費者累積消費點數換贈品
- 獨家抽獎活動：定期舉辦 LINE 好友專屬活動
若無規畫行銷預算，則也可以嘗試將消費者在意的店家資訊，如：菜單、價目表、每月活動等，於 LINE 官方帳號顯示，引導客戶加 LINE 好友看詳細內容。而透過這些策略的彈性應用，將 幫助品牌擴大 LINE 官方帳號的好友數量，為後續的 LINE 官帳行銷經營和客戶維繫，奠定良好的基礎，以獲得成效更好的行銷成效。
2. 透過 LINE 發送分眾推播，提升轉換率
讓對的人看到對的資訊
不同的目標對象，需要用不同的文案溝通。透過 LINE 官方帳號針對不同客戶輪廓自訂「標籤」，來幫助品牌推播更精準的資訊，不僅提升訊息點擊率，更有機會帶來更多轉換。在 LINE 官帳後台可設定的標籤條件有非常多種，除了基本的客戶資訊外，也有其他 進階的客戶分群選項。
透過精準的劃分客群，並搭配行銷活動，常見的 LINE 官方帳號分眾推播有：
- 向年輕女生推播最新美妝產品資訊
- 向中年族群提供保健食品優惠
- 向當月壽星分享該月的專屬活動
透過靈活運用 LINE 標籤和分眾推播功能，您可以確保每則推播訊息能精準且有效觸及目標客群，進而提升點擊成效，引導客戶透過 LINE 官方帳號完成轉換（購買或是預約訂位）。
3. 自動化即時回覆，增加客戶好感度
LINE 官方帳號提供自動化回訊功能，讓商家可以建立「關鍵字」和「對應的回覆內容」來即時回答客戶問題，有效縮短回應時間，確保 24 小時都能即時回覆初步訊息給客戶。進一步了解設定：https://tw.linebiz.com/manual/line-official-account/oa-manager-autoreply/
AI 語音預約服務 x 行動市話 x LINE 官方帳號
除了自動回覆訊息功能外，若您是餐飲業者，有預約訂位管理需求，也可以整合 AI 語音預約服務，當客戶來電時，AI 客服將會自動接電話，並理解客戶預約訂位需求，同時檢查空檔，協助客戶完成語音訂位！整套流程可整合既有市話及 LINE 官方帳號，就算消費者在非營業時間來電，也不用擔心漏掉商機，還能有效減少人力需求！
🔸 了解更多：行動市話｜AI 語音預約服務 讓您的店家再進化
🔸 延伸閱讀：AI 語音預約服務，餐飲業輕鬆導入，用 AI 取代客服！
Haoyi
4. 活用圖文選單，增加點擊達到導流效果
與一般社群的對話框不同，LINE 官方帳號提供「圖文選單」功能，讓您可以快速引導消費者得到指定資訊。簡單來說，圖文選單就是您與消費者溝通的捷徑，每個圖文選單按鈕都能彈性設定「目的」，如：點擊後跳轉至線上點餐網頁、菜單介紹或是社群平台等，幫助消費者快速獲得解答，間接節省人力。
設計 圖文選單 的注意事項：
- 視覺需與品牌風格類似
- 根據選定的版型製作
- 按照不同行銷活動，設計專屬圖文選單
- 瀏覽點擊成效，適時調整文案及設計
把常見的問題做成範本，將把複雜的資訊簡化！隨著越來越多品牌在 LINE 官方帳號加入圖文選單，消費者也已養成使用習慣，因此 圖文選單 絕對是最佳選擇！不僅可以提升客戶體驗，還能打造更好的客服問答互動體驗！
5. 定期發布商家資訊，提升品牌信賴感
LINE 官方帳號不只是客服媒介，更可以視為社群平台！除了推播客製化訊息給消費者外，您也可以考慮定期分享不同的內容，像是：產業資訊、活動檔期、生活知識或商家故事等，以加強品牌形象。
不只是文字，LINE 官方帳號也提供多種推播格式，如：圖文、影音等，都能幫助您吸引消費者的目光！更棒的是這些內容都可以加入外部連結，將點擊流量引導至官網或是其他指定頁面，幫助您將不同的平台串聯，最大化行銷成效！
做行銷就要從目標受眾常用的管道著手！
LINE 官方帳號已是服務業商家不可或缺的行銷管道，從累積好友數量、設定自動回訊到加入圖文選單，LINE 官方帳號提供完善的整合功能，幫助經營者降低經營門檻！若您需要其他延伸功能，如：AI 語音預約服務 是其他實用的外掛工具，也能輕鬆開通啟用，帶給消費者更便利的互動體驗！
以上是 OP 開市網分享的 LINE 官方帳號經營技巧，後續我們也會進一步介紹常見的 LINE 官方帳號功能及相關操作教學，讓您初次經營就能快速上手！
🌟 仍透過「傳統市話」與客戶聯繫？常常漏接客戶來電？
立即註冊 OP 開店包，申辦免安裝、免設備費的行動市話！將有專屬顧問協助導入！啟用即開通，只要手機就能接市話＆打市話！數位轉型必備工具，導入 OP 開店包的 行動市話 提升服務品質，降低營運成本！
立即預約 專屬顧問諮詢： https://opbiz.tw/contactus.html
或直接撥打 免費客服專線： 0809-000-809 轉「3」
Comments ()