服務業數位行銷趨勢：Google 商家檔案常見問題，助您輕鬆管理店家資訊！
OP 開市網致力於為中小企業及服務業經營者，提供更多適合的數位工具，OP 開市網先前也分享了，經營 Google 商家檔案的優勢、餐飲業 5 大行銷管道 及 LINE 官帳經營技巧。本篇文章將繼續分享關於 Google 商家檔案的常見問題，幫助您更輕鬆的管理 Google 地標及店家資訊。
OP 開市網致力於為中小企業及服務業經營者，提供更多適合的數位工具，同時也會因應產業趨勢，分享不同的行銷管道或推薦適合的軟硬體，讓經營者能夠輕鬆轉型，並透過數位工具，提昇工作生產力和營收，帶來更多營運優勢。
在先前的文章中，OP 開市網也有分享，餐飲業、服務業及中小企業主流的 5 大行銷管道 及 LINE 官方帳號的經營技巧，而針對實體店面經營者，也有分享經營 Google 商家檔案的優勢和申請技巧，而本篇文章將繼續分享關於 Google 商家檔案的常見問題，幫助您更輕鬆的管理 Google 地標資訊。
店家為什麼要經營 Google 商家檔案？
在數位浪潮中，取得線上曝光是商家經營者能否有效獲得新客戶的重要因子，而 Google 商家檔案就是一個非常直覺且有效的管道，幫助店家提昇線上知名度及帶來許多正面的影響，以下我們也將分享其他關於 Google 商家檔案的好處：
- 提昇線上曝光：當潛在消費者透過 Google 搜尋相關資訊時，擁有商家檔案的品牌將更容易取得較高的搜尋排名結果，進而觸及到更多目標受眾。
- 加強雙向互動：商家除了能更新基本聯絡方式，確保顧客能取得最新的資訊外，也能讓消費者透過問答、分享照片和留評論等功能來了解顧客需求，進而改善服務品質。
- 提昇業績成長：除了能觸及潛在客戶外，也能透過 Google 商家檔案提供的分析工具，了解消費者偏好，進一步制定有效的行銷策略，帶動業績提昇。
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Haoyi
經營 Google 商家檔案的常見問題
1. Google 商家地址重複或已被申請怎麼辦？
有些時候可能會有商家地址重複，或是同樣的商家出現在不同地址的情況，如果您的店家地址已經被人申請，您可以透過 Google 商家檔案提出申訴，已取得擁有該地址的管理權。以下也分享 Google 商家檔案官方提供的相關操作步驟：
2. 申請使用 Google 商家檔案是否要付費？
每個商家經營者，都可以為實體店面 免費建立 Google 商家檔案，您可以免費使用所有功能，如：更新商家資訊、回覆顧客評論、分享商家照片＆影片及瀏覽數據資料等。
備註：建立 Google 商家檔案不僅限於實體店家，只要您提供客戶的是現場服務，即使沒有實際地址，也能建立 Google 商家檔案。
3. 我的 Google 商家檔案被停權了怎麼辦？
在經營 Google 商家檔案時，也需要注意是否違反了 Google 的政策，例如：提供假資訊、發布不當的內容等，這些狀況都很有可能導致商家檔案被停權。若您的商家檔案被停權，則可以確認 在 Google 上宣傳商家的相關規範 後，向 Google 提出申訴，並等候結果。
4. 如何暫停或刪除 Google 商家檔案？
若因營業淡季或是店家要裝修等原因選擇暫時不營業，則可以將商家標示為 暫停營業，讓消費者了解目前的營運狀態。若店家以結業，也能選擇直接刪除商家檔案，將商家資訊從 Google 地圖中移除。
5. 如何刪除 Google 商家檔案的消費者評論？
商家經營者無法直接刪除消費者評論，但您可以針對該評論向 Google 申訴不當內容，Google 會將違反 Google 政策規定的評論移除，通常審查作業時間需要多個工作天，因此建議您 先瀏覽 評論政策 並確認 可提出檢舉要求移除的評論類型 後，再向 Google 提出申訴以刪除特定消費者評論。
6. 如何透過 Google 商家檔案觸及更多潛在客戶？
在 Google 商家檔案建立完成後，您可以開始累積客戶評論，提升新客造訪意願，在有預算的前提下，也能投放數位廣告，如：Google Ads 或社群廣告，來擴大觸及潛在消費者。
另外，若您 選用 OP 開店包的 myBZ+ 我的店家 服務來建立 Google 商家檔案，也能同時 打造品牌專屬一頁式網站，幫助您提升搜尋曝光率和搜尋排名！歡迎預約 OP 開店包數位轉型顧問了解更多：https://opbiz.tw/contactus.html
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Google 商家檔案已是服務業者必申請的行銷管道，也非常建議經營者定期更新服務資訊，同時主動回覆顧客評論，以建立積極正面的品牌形象。另外，OP 開市網 分享了幾個經營 Google 商家檔案的常見問題，希望幫助經營者有充分的資訊，有效管理 Google 地標及觸及更多潛在客戶。
延伸閱讀：掌握 Google 商家檔案三大優勢，提昇搜尋排名！
Haoyi
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