客戶案例

OP 開市網客戶案例：CURA PIZZA　用 OP 開店包接住所有客戶需求！

CURA PIZZA 位於台北市萬華區東園街上，將老屋改造成義式 Pizza 店，並運用行動市話有效將顧客來電需求分流，接住每筆商機，並減少客訴。

店家簡介：

類型：手工 Pizza
地點：台北市萬華區

申辦服務：

．行動市話（一號四響+）

CURA PIZZA 位於台北市萬華區東園街上，這裡過去曾是加蚋仔（南萬華）的主要幹道，這間店在 60 年前也是張老闆的爺爺奶奶從彰化北上打拼的起家厝，繁華的舊城區如今風景不如以往，但仍有間小店在這裡閃閃發光。

不只提供美味食物，過程中也療癒人心

「Cura」在義大利文代表關懷、照顧與療癒，這是老闆從小在長輩身上學到最重要的寶藏，即便這裡的街區不如以往熱鬧，他期許自己能像祖父母，建立一個與左鄰右舍連結緊密的店家，與鄰里一同創造美好的回憶。用透明櫥窗卸下與民眾的隔閡，讓經過的人也能看看做 Pizza 有趣又好玩的過程。

有效來電分流，把握每筆商機、減少客訴

CURA PIZZA 不僅有內用座位，也提供外帶服務，在人力有限有得同時服務不同需求的客人時，老闆巧妙運用我們的「行動市話－一號四響 + 」的方案讓店內的營運更順暢。

透過四響以及語音自動總機，老闆將「訂位」與「訂餐」分流，由不同的店員來接聽不同需求的來電並提供服務，在營業時間若同時有第三通來電，由老闆在家的太太協助接聽總機，老闆本身大部分時間則專注於 Pizza 的製作，提供客戶最好的美味，若真的來電數較多有另外三人都無法接聽電話時，老闆也能及時接聽，大幅減少高峰期的佔線問題。也因為行動市話跳脫了空間和時間的限制，無論休假或營業中，對於老闆而言都不會再漏接客人的需求，客訴問題也越來越少。

「我們自從使用行動市話分流後，很多客人打來可以很快分別出訂位或是訂餐，這對我們餐廳經營幫助非常大！」

CURA PIZZA 的張老闆申辦「行動市話－一號四響 + 」方案，將來電的客戶以「訂餐」和「訂位」分流，有效掌握商機。（照片來源｜台灣大哥大團隊拍攝）

經典的美味來自創新，經營店家也需要「創新」

關於「創新」如何在創業的過程中扮演重要的角色，張老闆舉例與我們分享，「番茄」在兩三百年前的義大利曾被認為是「惡魔的果實」，沒有人願意拿番茄放入料理中，直到有人開始嘗試，發現其中的美味，並且成為製作出美味 Pizza 不可或缺的食材之一，也衍生出許多美味的義式料理。

老闆選擇在自己從小長大的地方開設這間店，把異國文化餐廳帶到這裡，為這個原本有點蕭條的區域，注入新的元素及樣貌，除了他以外近年來也有許多年輕人返鄉開店創業，一同為自己從小長大的地方努力。

OP 開店包的服務提供不同的資源，協助店家接住客戶各方面的需求，與店家一同在老商圈閃閃發光。（照片來源｜台灣大哥大團隊拍攝）

打造新舊並存的多元面貌

隨著資訊及科技的進步，多了許多方便的工具，但依然有許多店家害怕嘗試，張老闆認為「新舊並存」才能體現共榮與互動，同時也才有機會讓店家長久經營留住客源。他也鼓勵許多開店的商圈夥伴們，可以根據自己的需求逐漸導入數位轉型的服務，優化營運機制，讓經營能夠更長久。也認為把自己做好，才更有能力去幫助其它單位，或鼓勵別人的人。

老商圈或許曾經被遺忘，因為新資源的挹注，我們得以有幸重新看見這個地方，並將持續看著這裡閃閃發光。OP 開店包幫助店家接住不同面向的顧客需求，也連結起創業者的初心。

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