OP 開市網客戶案例｜行動市話讓服務不中斷，康護醫療守住每份照護安心

行動市話讓服務不中斷，康護醫療守住每份照護安心

店家簡介：

類型：醫療器材
地點：台中市

申辦服務：

行動市話（一號四響）

還在依賴傳統話機，或是正準備踏上創業開店之路的你，可以透過 OP 開市網的分享，深入了解 OP 開店包 所帶來的便利與優勢！它不僅能幫助你隨時隨地接聽來電，避免錯失顧客訂單，更能有效提升服務效率，讓開店初期不再手忙腳亂，選擇智慧化的解決方案，能讓你安心經營，專注在創造營收與提升顧客體驗。

離開醫院後，照護才真正開始

當醫院患者離開了醫院，有誰來照顧他們？這個問題沒有一定答案，大多數時候，後續的照護責任會回到患者與家屬身上。從日常耗材的使用、復健器材的選擇，到長期照護設備的操作，每一項看似簡單的醫療用品，背後其實都牽動著照護品質與家屬的安心感。醫療用品從來不只是商品，而是患者離開醫院後，延續照護品質的重要支撐，真正專業的醫療器材服務，不只要提供合適的產品，更要理解家屬在面對照護選擇時的無助與壓力。

從醫院到家庭照護，康興醫療用專業守護每一份安心

賴老闆自從退伍後，將全身精力都投入到醫療產業，在有百年歷史的光田綜合醫院擔任十年醫療公關。十年的光陰，他接觸到許多不同類型的醫療器材，每個人或家庭都可能使用到這些器材，過程中他也意識到許多家庭對醫療器材的認知並不熟悉，畢竟離開醫院後的大小事務都是患者要自行處理。一般的家庭沒有相關背景，很難完全理解複雜的器材使用。也因為自己曾有照顧家裡年邁長者的經驗，他更清楚這並不是件容易的事，這使他下定決心經營醫療器材批發與販售，便成立了康興醫療器材有限公司，運用自身在醫療領域累積的知識與經歷來幫助需要的家庭。除家庭外，賴老闆更長期以學校需求為本，協助校園建置完善的醫護室器材，為學生及師長們提供安全、優質且實用的醫療產品與服務。康興醫療秉持精益求精與無微不至的初心，除了器材販售，也詳細提供解說及輔導，各方面都用心守護孩子們的健康與校園照護品質。這樣的付出及用心也讓他們逐步成為中部地區有口皆碑、值得信賴的合作標竿。

「醫療用品賣的不只是器材，而是讓家屬在照護路上多一份安心。」－賴老闆

降低漏接與通話成本，行動市話提升專業度與照護服務效率

「以前都會擔心，病患有緊急狀況時找不到我。」回想早期仍使用傳統市話的時期，賴老闆坦言，自己常常提心吊膽。許多突發狀況往往發生在營業時間之後，一旦無法即時接聽電話，就可能讓病患與家屬求助無門，也讓他難以及時提供協助。導入行動市話後，漏接電話的情況大幅減少，大多數他們都能在第一時間回應家屬或患者需求，位有需求的顧客們多了一份安心。

細談台灣大哥大提供的行動市話，賴老闆笑說：「傑克，這真是太神奇了！」對他而言，行動市話不只是通訊工具的升級，更像是一個能跟上時代需求的實用工具，成功解決了營業時間外無法接聽的痛點，也讓同仁即使外出在外，仍能即時回應客戶問題，真正做到服務不中斷。

對醫療照護產業來說，每一通電話背後，都可能是一個家庭正在等待協助。

－賴老闆

行動市話可以提供一組市話號碼，讓店家能夠展現專業形象的重要門面。當顧客不知道如何使用設備時，通常會直接撥打設備標籤上的聯絡電話，康興醫療的團隊夥伴能透過行動市話馬上接起來服務，讓客戶能在第一時間獲得回應與協助。這不僅提升了客戶的使用體驗，也進一步為品牌建立起專業、可靠的形象與信任感。此外，導入行動市話後，不只是體感上溝通更方便，優勢也反映在通訊費用上，相較於從前每個月高額的通話費，使用行動市話通話成本每個月平均降低 40%。這樣的轉變讓賴老闆更覺得自己選對工具，提升經營與服務效率的同時，也能兼顧營運成本，可以說是一舉多得。

醫療照護的價值，藏在每一次即時支援裡

醫療用品與照護產業，是一份需要專業、責任與同理心共同支撐的工作，賴老闆回想過去在醫院服務的十年經歷，深刻體會到醫療現場的無力與不易。醫生不是神，當家屬期待親人能被救回，卻又必須面對現實落差時，醫護人員、家屬與患者之間，往往都承受著難以言喻的壓力。曾有客戶因不了解製氧機差異，在進口與台製設備之間猶豫不決，老闆花了許多時間耐心溝通，甚至願意先借出設備讓客戶實際使用，再讓客戶按實際需求做出選擇。也曾遇過半夜兩點多，客戶的製氧機發生異常，賴老闆接到電話後，立刻趕往苗栗山區，親自送上一台備用氧氣機，為的就是希望能及時協助病人與家屬。

家屬看見他深夜奔波的身影，心中滿是感謝，也讓這份服務不只是交易，而成為一份被記住的信任。「醫療不廉價，廉價絕對不是醫療。」這句話不只是老闆對產業的體悟，也是他一路走來的經營信念。這份專業與責任，讓康興醫療器材不只是提供產品的店家，更成為患者與家屬在照護路上值得信賴的後盾。

延伸閱讀：行動市話 vs 傳統市話：餐飲與外送店家該怎麼選？