照護與長照產業的溝通新解方！用「行動市話」提升服務效率與顧客滿意度！
隨著人口老化趨勢持續成長，照護和長照產業也越來越受到重視，也吸引越來越多人投入這個領域。如何善用數位工具解決這些痛點，以提高服務品質，更是每位照護與長照產業經營者的共同課題！透過行動市話提升溝通效率、降低成本，OP 開市網從實際應用面的角度切入，讓照護與長照產業經營者了解行動市話服務價值。
隨著人口老化趨勢持續成長，照護和長照產業也越來越受到重視，以 長照 2.0 政策的持續推動，相關服務，如：居家照護、社區整體照顧服務體系等需求快速提升，不僅推動了產業發展，也吸引越來越多人投入這個領域。
因此，如何善用數位工具解決這些痛點，以提高服務品質，更是每位照護與長照產業經營者的共同課題！OP 開市網 將會透過本篇文章，進一步分享如何透過「行動市話」來提升溝通效率、降低成本，並藉由客戶案例，從實際應用面的角度切入，讓照護與長照產業經營者了解「行動市話」的服務價值。
照護與長照產業的溝通挑戰
高頻率溝通需求，效率成為難題
在照護與長照產業中，護理人員需要隨時與家屬、醫療機構和同事保持聯繫，特別是面對緊急狀況，能夠即時溝通就顯得格外重要。然而，透過傳統市話溝通，在被侷限於固定空間的情況下，往往會導致無法滿足高頻率溝通需求。
成本壓力沉重，通訊費用難以控制
照護與長照機構每天都需處理大量的內外部通話，若使用 傳統市話 播出電話給客戶時（可能是打市話或手機號碼），也容易造成的電話費用居高不下，對經營者而言也是一筆不小的成本開銷！
溝通缺乏彈性，影響服務品質
使用傳統市話僅能在固定空間通話，也限制了護理人員的流動性，無法支援隨時隨地的即時溝通需求。此外，若漏接來電或未能即時回應時，更是會影響家屬對機構的信任感與滿意度，進而對服務品質產生負面影響。
照護產業＆長照機構使用「行動市話」的優勢
降低通話成本，減輕財務負擔
行動市話提供經濟實惠的費率方案，幫助有效減少日常電話費，進一步降低溝通成本，讓長照與照護產業經營者能將更多資源專注於核心服務。
隨時隨地溝通，提升服務效率
用手機接市話，讓護理人員不再受限於櫃檯，隨時隨地都能接聽家屬或醫療機構的來電，就算在外出勤或是緊急情況下，也能確保每通重要來電都能即時回應。
電話轉接與自動總機，效率再提升
行動市話服務支援電話轉接功能，就算同時有多位家屬來電，也能透過行動市話接聽，減少等待時間。另外，選配租用語音自動總機，當家屬在 非營業時間 來電時，系統也能提供自動回覆，提升品牌專業形象，同時減輕員工的工作壓力。
通話全程錄音，保障雙方權益
透過行動市話服務，能保留所有通話記錄，並透過加密技術安全儲存，搭配權限分層管理功能，讓經營者能輕鬆調閱通話記錄，不但能保障機構與家屬雙方的權益，也為日後可能的爭議提供依據。
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行動市話服務的應用場景 - 榮鎂居家長照
目前有越來越多的長照產業開始導入行動市話服務，以有效提升溝通效率與服務品質。其中以 榮鎂居家長照 為例，在導入 OP 開店包 的行動市話服務後，成功解決了多項實務上的溝通挑戰：
- 溝通更不受限：居家長照的工作型態需要時常在外拜訪個案，透過行動市話服務，在外出時也能隨時掌握客戶來電資訊，並即時接聽或回撥。
- 避免個資外流：家屬對長者狀況的諮詢頻率高，員工不需要提供私人門號，避免同仁離職後個資外流的疑慮，也能保障夥伴的隱私。
- 提升溝通效率：榮鎂居家長照利用行動市話的「一號四響」功能，直接以市話做為對外主要聯繫管道，讓客戶和公家單位放心，也大幅提升對外溝通的效率。
透過 OP 開店包的行動市話服務，榮鎂居家長照不僅順利解決了傳統溝通模式的限制，還優化整體的服務流程。成功的數位化轉型，讓內外部溝通更加順暢，也大幅提升了家屬對機構的信任與滿意度！
延伸閱讀：榮鎂居家長照，導入行動市話，讓居家長照溝通不受限！
OP 開市網
用行動市話開啟溝通新時代
隨著科技不斷進步，照護與長照產業經營者可試著導入數位工具來改善通訊效率，而 行動市話 更是不可或缺的解決方案！無論是降低員工與家屬間的溝通成本，或是確保每通重要電話不被錯過，行動市話都能充分展現無可取代的價值！
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