經營趨勢：市話是什麼？開餐廳、工作室或公司一定要申裝市話嗎？

市話是什麼？就算進入網路時代，市話仍是許多產業必要的工具，其代表著企業、商家的品牌形象，也能帶給顧客信賴感，提升消費意願。行動市話具備傳統市話的所有優點，除了用手機就能接聽市話外，行動市話更支援三方通話、電話轉接等實用功能，還能導入 AI 語音預約服務，幫助商家自動接聽客戶來電，完成訂位。

數位化時代到來，透過軟體工具提升經營效率已是許多商家的共識，其中「聯繫方式」也變得多樣化，如：撥打電話、透過社群傳訊等，顧客可以用更多元的方式與商家互動，其中又以「市話」最為主流且更具品牌代表性。

而行動裝置和網路電話（VoIP）的興起，也改變了大眾對於「市話」的想像，需要安裝亦受到空間限制的「傳統市話」，逐漸被更為彈性的「行動市話」取代，做為與消費者聯繫的橋樑。

OP 開市網透過本篇文章，由「市話」的背景分享，同時討論其在不同產業中需求及使用情境，幫助經營者輕鬆的用最簡單的方式，有效將傳統市話升級成行動市話，聰明達成數位轉型！

市話是什麼？

電話是在 1876 年由貝爾發明，徹底改變大眾的通訊方式，也實現了遠距語音通話的願望。在最初期的電話系統相對簡單，只能在兩個固定的地點進行通話。進入下個世紀後，市話的使用迅速普及到世界各地，許多電信公司在不同的城市建設基礎設施，讓使用者可以更方便的接聽和撥打電話，擁有「固定代表號」，也成為每間中小企業和商家的標準配備，是商業活動中不可或缺的工具。

而隨著科技不斷進步，市話系統也經歷多次改善，每次的技術革命都能提升通話品質和便利性，而在 20 世紀後期，光纖網路技術的應用，也將通訊的效率和穩定性推向更新的高度。就算進入網路時代，市話仍是許多產業必要的工具，其代表著企業、商家的品牌形象，也能帶給顧客信賴感，提升消費意願。

市話的優點 - 經營品牌需要市話的原因

1. 提升品牌專業形象

擁有「電話代表號」可以提升品牌形象，帶給顧客信賴感。固定的聯絡電話 通常被視為穩定和長期經營的象徵，特別是需要提供消費者溝通聯繫管道的產業，如：餐飲業、美容美髮業或運動健身業等中小企業＆品牌，都能透過市話建立品牌形象。

2. 建立顧客信任感

市話通常與實際的店家所在地相關，這也有助於在地商家建立品牌認同感！對於服務業者來說，提供「市話」做為與顧客間的聯繫管道，能帶給消費者更多的信任度，也能讓他們更容易的在有需要時連絡您的商家。

3. 提升服務品質

市話系統支援多條電話線路（分機），對於同時需要接聽多組來電的商家來說非常實用，如：餐廳訂位、客戶訂餐等，透過市話的功能特性，能確保每通顧客電話可以被接聽處理，藉此改善品牌服務效率，並加強客戶滿意度。

市話的缺點 - 現代通訊的挑戰

1. 受空間限制

因需要安裝實體話積及拉電話線，傳統市話只能在固定地點使用，完全沒有彈性。對於有外出送餐、無法固定守在電話前的經營者來說，這個限制無疑造成巨大的影響，甚至當休息時間有消費者來電時，都無法第一時間接聽，讓商機白白流失。

2. 成本較高

傳統市話需要額外安裝，且維護成本通常也較高，若需要多條線路或是複雜的交換機系統，整體所需費用更為昂貴。當有需要搬遷店址時，更要支出搬遷費來將整套傳統市話功能轉移至新店面。

3. 功能單一

在科技發達的時代，傳統市話顯得有些過時，僅提供單純的通話功能，雖然通話功能要求不高，但無法因應使用需求，開通或使用其他加值服務，如：一號多響、AI 語音預約等，從營運層面來看，也大幅降低了工作效率。

比「市話」更好的選擇 - OP 開店包行動市話

隨著數位轉型的浪潮來襲，導入數位工具改善經營效率已成為顯學，對於需要「市話」的產業類型，如：餐飲業、美容美髮業、運動健身業等各類服務業，都可以嘗試導入行動市話來取代傳統市話，以提升工作生產力。

行動市話手機即市話

行動市話具備傳統市話的所有優點，申辦行動市話後，店家也可擁有專屬代表號，做為與顧客間聯繫的管道，有效提升潛在客戶的購買意願，也能建立品牌形象。而基於行動市話的特性（手機即市話），因此也不需要額外的費用來安裝話機，且完全不受空間限制，隨時隨地都能用手機接市話。

更棒的是，行動市話也不僅提供單一的通話功能，除了用手機就能接聽市話外，行動市話更支援三方通話、電話轉接等實用功能，經營者也可按照營業時間，彈性設定自動語音回覆，確保在休息時間內也能提供服務，改善客戶體驗，增加商機。

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行動市話再升級，導入 AI 接電話＆完成訂位

目前 OP 開店包也針對餐飲業訂位管理需求，在既有的行動市話功能中，導入 AI 語音預約服務，幫助商家自動接聽客戶來電，並完成訂位安排。AI 語音預約服務可以降低經營者的人力需求，透過 AI 處理最常見的訂位問題，減少人力成本。另外，AI 客服也能 24 小時自動接聽電話，不漏接任何商機！

延伸閱讀：AI 語音預約服務，餐飲業輕鬆導入，用 AI 取代客服！

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