客戶案例

OP 開市網客戶案例：大大力良品鍍膜　靠行動市話助攻營收

大大力良品鍍膜是近年來快速竄起的汽車美容品牌，提供平價的汽車鍍膜服務，並運用「行動市話」為店內提升業績。

店家簡介：

類型：汽車美容
地點：全台

申辦服務：

．行動市話（一號四響 + ）

成立兩年左右的大大力良品鍍膜，是許多車主在保養愛車時首選的品牌，從台南起家，以汽車美容、汽車鍍膜相關服務為主，並主打平價鍍膜，初衷是希望讓車主們可以在負擔較低的狀況下，也能讓愛車煥然一新，在短時間內已在全台展店 22 間分店，創下亮眼營業成績。

從疫情中找到機會　也找到 OP 開店包

大大力的執行長吳鼎強過去曾在不同產業擔任業務，也有金融業電話客服的相關經驗，疫情時他是旅遊業的業務，當時收入大受影響，萌生轉職的念頭。吳執行長留意到台灣的汽車美容產業有非常大的商機，因此自己上 YouTube 看教學影片，自學汽車美容，學成並累積實務經驗後，碰巧看到台南有一間店要頂讓，他心想這比起自己從頭到尾建置一間店，可以大幅節省成本，毅然決然頂下這間店開啟創業之路。

開業初期考量實體店面還是需要有對外的聯絡電話，透過網路搜尋發現台灣大哥大有提供「行動市話」這樣的服務，更有「myBZ+ 我的店家」可以協助店家建立 Google 商家檔案，便在 #OP開市網上留下資料。後來台灣大哥大的 #數位轉型規劃師與執行長聯繫，介紹許多 OP 開店包等服務，並詳細說明「行動市話」豐富及多元的功能，有了一定程度的了解後，執行長便決定申辦，數位轉型規劃師後續也協助大大力良品鍍膜規劃並設定相關功能，提供良好的服務也獲得大大力良品鍍膜的信任。

行動市話「一號四響＋」　從通話中獲取商機

對執行長而言，行動市話這個工具，不僅省去話機採購及安裝成本，店內同仁只要有手機就可以方便使用，也不需要雙卡，甚至下班不需要使用就可以設定「勿干擾」，符合多元化的使用情境。

「只要店裡同仁有手機，不需要雙卡，
很方便，也不需要購機與裝機成本！」

大大力良品鍍膜使用行動市話作為與顧客主要通話聯繫的工具之一，不受時間地點的限制，無論同仁在什麼地方都能接到顧客來電，掌握商機。（照片來源｜大大力良品鍍膜提供）

執行長進一步向我們說明，他認為後台報表相關數據匯出是很重要的功能，可以藉此進行話務分析，從撥出、撥入以及未接來電等數據，確認各環節服務是否有瑕疵，也同步建立話術向顧客進一步推銷服務，促成業績提升。於是執行長充分運用自己過去電話行銷的實戰經驗，初期自己設計報表，訓練每間店的夥伴們，如何從通話中找到商機，讓顧客獲得適合自己愛車以及理想的服務，同時也將其它潛在需求成功轉換為業績。

大大力良品鍍膜每間分店皆申辦「行動市話：一號四響 + 」方案，建立完整 SOP，從後台報表中分析每月撥入、撥出以及未接來電等數據，找到潛在商機，助攻營收。（照片來源｜大大力良品鍍膜提供）

從命名到行銷　努力與顧客更親近

詢問到「大大力」品牌的命名來由時執行長坦率地笑著回答我們：「主要就是『俗擱有力』的感覺，一般人常覺得要鍍膜都要花個上萬元，我們的核心理念是希望人人有鍍膜！所以就取一個滿好記的名字。」

命名以外，吳執行長從過去的經驗中深刻了解，在台灣的汽車美容市場要佔有一席之地，服務做得好是基本，「行銷」的助力也是非常重要的部分。「能被顧客找到的店家才能提供好服務」，因此大大力良品鍍膜無論是在官方網站的建置、社群與影音行銷等都挹注不少資源，不只吸引到許多顧客帶著愛車前來，綜覽全台每間大大力的分店，也能發現每間店在 Google 商家檔案上的評價都是 4.8 顆星以上，評論至少都有上百則。執行長也希望未來能夠導入 AI 相關的功能，像是自動提醒顧客當天有預約，或是讓 AI 主動推薦顧客鄰近的店點等。

從各環節可以看到，大大力的成功，來自完整的布局與規劃，線上的行銷策略，線下善用行動市話以及現場人員的技術和服務，持續優化流程，建立起良好的 SOP。

大大力經營的核心理念是「人人有鍍膜」，除了在通話上使用方便的行動市話，也在行銷的各環節付出許多努力，讓每個有鍍膜需求的顧客都能找到他們。（照片來源｜大大力良品鍍膜提供）

創業這幾年來，執行長感謝有許多貴人出錢出力的相助，也將這些助力回饋到顧客上。許多人認為汽車鍍膜是新車或名車才需要保護，但許多老車就像車主的老朋友、老戰友，也希望透過鍍膜的方式讓老朋友可以陪自己走更久，也曾有顧客上門帶著陪伴自己父親已久的車子前來，希望能把車子改造的漂漂亮亮。碰到這樣的顧客，大大力也盡心盡力服務好車主們，讓這些車能繼續長久陪伴車主們。

未來，大大力良品鍍膜也將持續在全台各地展店，做車主及車子們的最佳夥伴。

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