客戶案例

OP 開市網客戶案例：嗑肉石鍋，重視服務品質，用行動市話提升滿意度！

從中南部開始展店的嗑肉石鍋，希望可以提供標準化的流程跟服務給加盟主，減少加盟主來回溝通的困擾。因緣際會下接觸到 OP 開店包，在升級成行動市話之後，因為不受傳統話機的固定位置所限制，店內的服務人員可以隨時隨地接聽到訂位來電，不只減少服務人員來回櫃檯的頻率，也逐漸提昇了顧客滿意度！

希望可以提供標準化的流程跟服務給加盟主，減少加盟主來回溝通的困擾。

從中南部開始展店的嗑肉石鍋，不僅挺過最艱困的疫情時期，也在持續經營後，逐漸站穩腳步，更在愛吃鍋物的台灣老饕心中佔有一席之地！而隨著加盟店數越來越多，嗑肉石鍋總部也從各方面協助加盟主，讓加盟流程可以更順利。

提供加盟主標準化的流程，一直是嗑肉石鍋總部團隊關注的重要項目。

重視服務品質，導入行動市話大幅提升滿意度

早期嗑肉石鍋的幾間分店都是使用傳統市話接聽訂位來電，也無導入線上訂位系統，隨著美味的鍋物餐點聲名遠播，慕名而來的電話預約也逐漸增加，外場的服務人員需同時處理點餐、接聽電話等工作項目，在蠟燭兩頭燒的情況下，也容易手忙腳亂，擔心沒有將顧客服務好，因此也讓營運長開始尋找對應的數位解決方案。

而本身擁有多個台灣大哥大門號的曹營運長是我們的長期用戶，信任台灣大哥大的服務品質，因緣際會下接觸到 OP 開店包。在升級成行動市話之後，因為不受傳統話機的固定位置所限制，店內的服務人員可以隨時隨地接聽到訂位來電，不只減少服務人員來回櫃檯的頻率，也逐漸提昇了顧客滿意度！

導入行動市話後，顧客滿意度真的提升很多，方便又實用

OP 開店包提供市話及網路等服務，讓店家可以一次申辦到位，省掉許多加盟主東奔西跑的時間，有效降低時間成本！而嗑肉石鍋除了對餐點品質嚴格要求以及訂位流程的優化，也支援各式各樣的付款方式，從進店前、用餐時到離開，各個流程的層層把關，都是希望能給顧客最好的用餐體驗。

當然，無論是信用卡、電子支付，都需要有穩定的網路做支援，因此申辦 OP 開店包也能直接購買「店家寬頻」服務，讓各個加盟店家申辦及使用。從市話到網路，OP 開店包都成為加盟主展店時的最佳解決方案！

延伸閱讀：導入中小企業必備的 OP 開店包，一站式整合經營品牌的最強後盾！

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